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Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 21 de diciembre de 2025

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar la plataforma Cookie Monster ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Terminos y Condiciones, nuestra Politica de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no debe utilizar nuestros servicios.

Cookie Monster es una plataforma de pedidos en linea que conecta a clientes con panaderias, reposterias y productores de galletas artesanales para la compra y entrega de productos horneados.

2. Definiciones

  • "Cliente": Persona que utiliza la Plataforma para ordenar productos.
  • "Vendedor": Panaderia, reposteria o productor artesanal que ofrece productos.
  • "Producto": Galletas, panes, pasteles y otros productos horneados.
  • "Pedido": Orden confirmada de productos entre un Cliente y un Vendedor.
  • "Cuenta": Registro unico de un usuario en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

Para realizar pedidos en la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Proporcionar direcciones de entrega correctas.
  • Informar sobre alergias alimentarias relevantes.
  • Notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Pedidos y Pagos

4.1 Proceso de Pedido

Al realizar un pedido, usted acepta pagar el precio total del producto incluyendo costos de envio y cargos aplicables. Los pagos se procesan de forma segura a traves de nuestra plataforma.

4.2 Precios

Los precios mostrados incluyen IVA. Los costos de envio se calculan segun la distancia y se muestran antes de confirmar el pedido.

4.3 Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar segun la demanda y disponibilidad. Los vendedores se comprometen a entregar productos frescos.

5. Politica de Cancelacion y Reembolsos

  • Antes de preparacion: Cancelacion gratuita y reembolso completo.
  • Durante preparacion: Reembolso del 50%.
  • Producto en camino: Sin reembolso.
  • Producto defectuoso: Reembolso completo o reemplazo.

6. Alergenos e Informacion Nutricional

Los vendedores son responsables de proporcionar informacion precisa sobre alergenos (gluten, lacteos, huevo, frutos secos, etc.). Es responsabilidad del cliente verificar esta informacion antes de ordenar, especialmente en casos de alergias severas.

7. Limitacion de Responsabilidad

Cookie Monster actua como intermediario entre clientes y vendedores. No somos responsables de:

  • La calidad o frescura de los productos (responsabilidad del vendedor).
  • Reacciones alergicas por informacion incorrecta del vendedor.
  • Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor.
  • Disputas sobre el sabor o preferencias personales.

8. Ley Aplicable

Estos Terminos se regiran de acuerdo con las leyes de Mexico y la Ley Federal de Proteccion al Consumidor. Cualquier disputa se sometera a PROFECO o los tribunales de la Ciudad de Mexico.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos a traves de:

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